Les entreprises utilisant Google Workspace bénéficient désormais de nouvelles fonctionnalités améliorant la gestion de leurs profils d’entreprise via l’application Gemini. Cette mise à jour marque une avancée dans l’intégration des outils Google, offrant un contrôle plus raffiné, particulièrement utile en période d’activité intense comme les fêtes.
L’accès à Gemini via les comptes Google Workspace
Google annonce un déploiement progressif des outils Gemini pour les comptes Workspace, permettant aux entreprises d’utiliser leur adresse professionnelle plutôt qu’un compte Gmail personnel afin de gérer leur profil Business Profile. Cette évolution facilite l’administration centralisée, notamment pour les administrateurs qui activent l’accès à Gemini dans la console d’administration. Elle permet aussi le téléchargement direct de photos et vidéos depuis Google Photos ou un appareil pour enrichir les profils, avec des suggestions pratiques comme la gestion des horaires d’ouverture spécifiques à des événements commerciaux.
Cette fonctionnalité reste cependant limitée, car elle n’est accessible qu’aux propriétaires ou gestionnaires d’un seul profil vérifié et uniquement via l’application web Gemini. Bien que les restrictions géographiques aient été levées récemment pour la région Europe et le Royaume-Uni, certaines particularités persistent, notamment l’impossibilité d’utiliser des comptes d’organisation scolaires ou professionnelles pour le moment.
Implications pour les agences et les gestionnaires
Pour les agences gérant plusieurs profils clients, ce mode d’accès implique une gestion individuelle et non un accès centralisé. Il est conseillé de tester la connexion sur chaque profil pour anticiper tout problème avant les périodes de forte activité commerciale.
Positionnement amélioré du bouton Message sur Google Maps
Google a repositionné le bouton « Message » à côté du bouton « Appeler » sur les fiches d’entreprise sur Google Maps pour les plateformes Android et iOS. Cette mise en avant stratégique améliore la visibilité de la fonctionnalité de chat, favorisant une interaction plus rapide entre clients et entreprises. Les messages peuvent rediriger vers des options natives de chat ou des applications tierces comme WhatsApp, selon la configuration du profil.
Une plus grande accessibilité au bouton Message encourage un contact direct, ce qui peut être déterminant pour convertir des prospects en clients, soulignent les experts marketing.
Il est important pour les entreprises d’assurer que les liens vers les options de messagerie soient fonctionnels. Un lien mort ou une boîte de réception non suivie peut nuire à l’expérience client et impacter négativement la perception de l’entreprise.
Outil de génération automatique des horaires
La nouvelle fonctionnalité permettant de générer automatiquement les horaires d’ouverture à partir de simples descriptions en langage naturel simplifie la mise à jour des horaires, notamment pour intégrer des plages horaires spéciales, comme des fermetures pour déjeuner ou des journées sur rendez-vous uniquement. Ce système intelligent améliore la précision des informations affichées et réduit les erreurs communes lors de la saisie manuelle.
Évolutions pour les services de restauration et gestion des labels
Les restaurants disposent désormais d’une option pour désactiver certains services de commande tiers via leur tableau de bord Business Profile. Cette meilleure maîtrise des canaux de commande permet d’optimiser la gestion des flux clients et d’éviter les doublons. De plus, les options de labeling telles que Végétarien, Végétalien, Sans Gluten, Sans Produits Laitiers, Casher et Halal offrent aux établissements la possibilité de préciser leurs offres avec soin, renforçant la pertinence des informations pour les consommateurs.
Gestion des appels et processus d’appel
Une nouvelle fonction permet aux entreprises de soumettre une requête d’appel via un formulaire intégré avec la possibilité d’ajouter des justificatifs. Bien que l’envoi de preuves reste optionnel, cela offre une opportunité plus transparente et structurée pour contester des décisions relatives aux fiches d’entreprise.
Analyse stratégique et recommandations
L’ensemble de ces nouveautés illustre la volonté de Google d’intégrer plus profondément ses outils dans les environnements professionnels tout en simplifiant la gestion des profils d’entreprise. Pour les responsables marketing, il est essentiel d’adopter ces fonctionnalités afin d’assurer une présence en ligne optimale, surtout en période de forte activité commerciale.
Il est recommandé d’activer rapidement l’accès Gemini pour les comptes Workspace afin de bénéficier des outils multimédias et de la gestion améliorée des profils. Par ailleurs, la mise en place d’un suivi rigoureux des messages reçus via Google Maps est cruciale pour maintenir une relation client fluide et réactive.
Enfin, la personnalisation des horaires et la gestion précise des labels alimentaires sont des leviers à exploiter pour améliorer la visibilité locale et la pertinence de l’offre.
Perspectives futures
La digitalisation croissante des outils de gestion d’entreprise chez Google laisse envisager une automatisation accrue et l’intégration d’intelligence artificielle afin d’optimiser la fiabilité des informations et l’interaction client. Les prochaines mises à jour pourraient également simplifier la gestion multi-profil dans Gemini, un atout majeur pour les agences digitales.
Les professionnels du marketing digital doivent donc rester vigilants quant aux évolutions de ces outils, afin d’adapter leurs stratégies de gestion de la présence en ligne et tirer parti des innovations dès leur disponibilité.
En conclusion
Ces nouveautés Google Gemini apportent une amélioration notable pour la gestion des profils d’entreprise, en particulier pour les utilisateurs de Google Workspace. Elles renforcent la connexion avec les clients via des fonctionnalités de messagerie plus visibles et simplifient la mise à jour des informations essentielles. En intégrant ces outils dans leurs workflows, les entreprises peuvent optimiser leur présence et mieux engager leur audience.
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