De nombreux facteurs entrent en jeu dans cette décision. Mais l’un des plus essentiels est la confiance.
Si vos annonces ont l’air légèrement « fausses » ou légèrement suspectes, les gens sont beaucoup moins susceptibles de cliquer dessus.
Lorsque vous déclenchez involontairement des alarmes internes, les gens passeront leur chemin en une fraction de seconde, le temps qu’il leur faut pour prendre la décision de cliquer ou de ne pas cliquer.
Alors, comment pouvez-vous vous assurer que vos annonces textuelles PPC – et votre entreprise – ont l’air aussi légitimes qu’elles le sont réellement? Voici sept choses que vous pouvez suivre pour inspirer une plus grande confiance.
Affichez les évaluations du vendeur
L’une des choses les plus évidentes que vous pouvez faire pour inspirer confiance dans vos annonces textuelles est d’inclure les évaluations du vendeur. Il s’agit des évaluations d’une à cinq étoiles qui se trouvent au bas des annonces.
Cette entreprise a une évaluation de 5 étoiles avec 133 avis. Cela est rassurant pour toute personne recherchant une entreprise événementielle, surtout celles qui ne connaissent pas la marque.
Les évaluations du vendeur sont un élément d’annonce automatique, vous ne pouvez donc pas vraiment contrôler quand elles apparaîtront. (Mais elles n’apparaîtront pas à moins que vous ne les configuriez!) Vous avez besoin d’au moins 100 évaluations au cours des 12 derniers mois pour que vos évaluations de vendeur apparaissent.
Acquérir 100 évaluations n’est pas toujours facile et vous pouvez avoir besoin de collaborer avec un prestataire externe pour atteindre ce seuil. Mais la confiance et la réassurance qu’elles transmettent peuvent bien en valoir la peine.
Les évaluations du vendeur sont plus courantes dans la publicité grand public, mais nous avons des clients B2B qui incluent des évaluations du vendeur dans leurs publicités – et en bénéficient.
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Assurez-vous que le message est cohérent dans vos annonces
Un message incohérent dans votre annonce textuelle est sûr de déclencher des alarmes.
Même de petites choses, comme une promesse de « 30% de réduction » dans le titre et « 33% de réduction » dans un élément d’annonce, suffisent à dissuader les gens de cliquer.
Vous pouvez facilement introduire des incohérences dans votre message par accident, surtout lorsque plusieurs personnes et équipes y contribuent. La meilleure façon de repérer ces erreurs est d’utiliser une feuille de route où vous pouvez voir l’ensemble de votre message (y compris les titres, descriptions et éléments d’annonce) en un seul endroit.
Rédigez votre propre message
Il est également important que vous rédigiez votre propre message. Évitez de vous fier à l’automatisation de Google.
Google Ads propose de nombreuses options d »automatisation (certaines activées par défaut). Nous vous recommandons de les désactiver et de les vérifier chaque trimestre pour vous assurer qu’elles n’ont pas été activées accidentellement.
Pourquoi cette résistance ? Depuis l’introduction de l’automatisation par Google, je n’ai jamais vu qu’elle fonctionnait mieux que les texte rédigées par des humains. Au contraire, j’ai vu de nombreux cas où la création automatisée déforme les produits, les services et les marques.
Nous ne devrions pas être surpris. Bien que la création automatisée de Google soit créée à partir du contenu de votre site web, vous ne pouvez pas dire où le contenu sera repris ou comment il sera utilisé. Et nous ne voulons pas prendre le risque d’incorporer d’anciens contenus de blog dans votre message.
Pourtant, j’essaie de garder l’esprit ouvert au sujet de la création automatisée, mais ce n’est pas facile. Récemment, un nouveau client est venu me voir avec des sitelinks automatisés et des sitelinks créés par des humains.
Lorsque nous avons analysé les performances de l’année écoulée, les sitelinks créés par des humains ont converti plusieurs fois. Les sitelinks générés par Google n’ont pas du tout converti.
Obtenez la vérification
Google Ads et Microsoft Ads permettent aux annonceurs d’être vérifiés sur leurs plateformes. Vous devez passer par un processus de candidature, qui varie en fonction de la plateforme et de la nature de votre entreprise.
Parfois, la vérification est obligatoire – et vous serez informé – et parfois, elle est facultative (du moins pour le moment).
Nous recommandons généralement de se faire vérifier, même si ce n’est pas obligatoire. Cela ajoute une autre couche d’authenticité, même si les utilisateurs doivent creuser pour la trouver.
Vous pouvez voir si un annonceur est vérifié en cliquant sur les trois points verticaux accompagnant les annonces de recherche textuelle. Lorsque vous le faites, vous voyez quelque chose comme ceci :
Bien que la vérification ne soit pas immédiatement évidente pour les utilisateurs, cela peut changer à tout moment (pensez au coche bleu de X). Il n’est pas mal d’être en avance sur ce changement, s’il se produit.
De plus, Google a déclaré que la vérification vous donne accès à des formats et fonctionnalités publicitaires avancés, ce qui est une autre raison de le faire.
Inclure le nom et le logo de votre entreprise
Inclure le nom et le logo de votre entreprise dans votre annonce textuelle est un autre moyen de créer de la confiance et un autre avantage de devenir un annonceur vérifié.
Fournir ces informations de base dès le départ inspire confiance. C’est une façon pour ces entreprises de se présenter poliment (« Bonjour, je m’appelle… »).
Cela aide également à la notoriété et à la reconnaissance de la marque alors que les clients potentiels poursuivent leurs recherches.
Fournir plus d’informations, pas moins
Nous suivons cette règle générale : chaque fois et partout où Google me permet de fournir des messages et des éléments d’annonce, je le fais.
Parce que plus nous fournissons, plus nous permettons à Google d’utiliser et d’afficher ces éléments.
Cela me permet également de profiter de plus d’espace sur les SERP et d’en dire plus aux clients potentiels sur mes clients. Et plus ils en savent sur mes clients, plus ils se sentent à l’aise pour acheter chez eux.
Rendez toutes vos publicités numériques plus dignes de confiance
Certains des facteurs de confiance mentionnés ci-dessus peuvent également être appliqués à d’autres formats publicitaires. Ne vous arrêtez donc pas à vos annonces textuelles!
Qu’il s’agisse d’une annonce textuelle, d’une annonce Display ou d’une publicité sur YouTube :
Assurez-vous que votre message est cohérent.
Déployez des scores de confiance lorsque cela est possible.
Fournissez aux clients potentiels les informations et la confiance dont ils ont besoin pour cliquer.
