Je pense que nous pouvons tous convenir que le chat en direct en tant qu’option de support client est absolument fantastique et que c’est la direction vers laquelle l’industrie se dirige. Les chiffres montrent que les clients ont une bien meilleure expérience avec le chat en direct qu’avec les services client par e-mail ou par téléphone. Donc, si vous voulez offrir à vos clients la meilleure expérience possible, vous devez envisager le chat en direct.
Lequel des logiciels de chat en direct devriez-vous utiliser, étant donné que le chat en direct peut avoir un impact considérable sur votre expérience client et, par conséquent, sur vos revenus ?
LiveChat
Pour ne pas vous embrouiller, notre premier choix est LiveChat. C’est littéralement appelé LiveChat et vous pouvez supposer que la raison pour laquelle ils sont appelés LiveChat est parce qu’ils sont les leaders de l’industrie, donc ils doivent absolument être le premier choix sur notre liste.
Une de nos fonctionnalités préférées de LiveChat est que leurs applications de support peuvent être utilisées sur presque n’importe quel appareil, que ce soit sur des téléphones, des tablettes, des ordinateurs portables ou des ordinateurs de bureau. Vous ou votre équipe pouvez donc avoir un accès constant à vos fonctionnalités de chat en direct et vous ne manquerez jamais un client ou ne laisserez personne en attente. Cela signifie que vous avez accès en déplacement et vous n’avez pas besoin d’être connecté à votre tableau de bord WordPress pour répondre à vos clients.
J’aime également beaucoup l’intégration de LiveChat avec d’autres logiciels. Cela vous facilitera grandement la tâche lorsque vous l’utiliserez. Par exemple, LiveChat s’intègre à votre logiciel de CRM, à des plateformes de messagerie comme WhatsApp, prend en charge le partage d’écran et s’intègre même à certains des principaux services de marketing par e-mail. Cela permet à tout de fonctionner ensemble, plutôt que de devoir jongler entre différents logiciels pour fournir à vos clients les informations dont ils ont besoin. Vous pourriez penser que tout cela pourrait ralentir votre service de chat, mais ce n’est absolument pas le cas. LiveChat est l’un des services les plus rapides qui existent, ce qui encore une fois, est tout au sujet d’offrir à vos clients la meilleure expérience possible, et LiveChat le fait vraiment.
J’ai mentionné l’intégration de LiveChat avec tous vos autres logiciels de manière transparente, eh bien, il fonctionne également sur une multitude de plates-formes. Il fonctionnera sur la plate-forme que vous utilisez, par exemple sur le commerce électronique Easy Digital Downloads, Shopify, Wix et bien sûr WordPress, ainsi que sur de nombreuses autres. LiveChat ne néglige pas non plus les petits détails, comme la personnalisation de la boîte de chat elle-même pour refléter l’image de marque et les couleurs de votre entreprise. C’est une petite chose, mais cela fait vraiment une grande différence lorsque vous présentez quelque chose à un client en tant qu’entreprise ou petite entreprise.
LiveChat a très probablement un plan tarifaire qui conviendra à votre budget. Les tarifs commencent à seulement 20 $ par mois et augmentent ensuite si vous avez besoin de plus de fonctionnalités. Mais si vous descendez dans la description, vous pouvez obtenir un code de réduction WP Beginner qui vous permettra d’obtenir LiveChat au meilleur prix possible, et cela s’applique à tous les logiciels de chat en direct dont nous parlons aujourd’hui.
Hubspot
Ensuite, nous avons HubSpot. HubSpot est un outil de marketing tout-en-un très populaire qui propose également un chatbot et un constructeur de chat en direct, tout comme Live Chat. Vous pouvez également personnaliser votre boîte de chat pour qu’elle reflète l’image de marque et les couleurs de votre entreprise. Vous pouvez également créer des chatbots personnalisés afin qu’ils puissent intervenir si vous ou votre équipe n’êtes pas disponibles, ce qui vous évite de manquer des clients ou de laisser quelqu’un en attente. Cela vous permet également de collecter des données et de générer des leads afin de rester en contact avec eux lorsque vous êtes de retour au bureau. HubSpot se connecte également très facilement à HubSpot CRM, aucun code n’est requis, et la vie est simple de cette manière.
Cependant, l’une de nos fonctionnalités préférées absolues du chat en direct de HubSpot est la possibilité de personnaliser le chatbot pour les visiteurs réguliers. Ainsi, si quelqu’un revient sur votre site, votre boîte de chat peut être personnalisée en fonction de sa visite précédente, ce qui est un moyen incroyable de vous aider à augmenter vos ventes et à générer encore plus de ventes. C’est vraiment très intelligent et brillant.
Comme je l’ai mentionné au début, HubSpot est une plate-forme de marketing tout-en-un, vous n’avez donc pas seulement accès au chat en direct, vous avez accès à une multitude d’autres fonctionnalités. Vous avez accès à des outils d’automatisation du marketing par e-mail, à des formulaires d’inscription, à un CRM pour les ventes, à un logiciel d’assistance, à un logiciel de création de pages de destination, à des portails clients, et la liste est longue. De plus, il existe une version gratuite de HubSpot que vous pouvez utiliser et essayer pour voir si cela correspond à vos besoins. Vous pouvez également ajouter des chatbots HubSpot gratuitement. Cependant, si vous voulez obtenir tous les outils et maximiser réellement les plans HubSpot, ils commencent à environ 20 $ par mois.
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ChatBot
Une des meilleures choses à propos des logiciels de chat en direct est la possibilité d’automatiser certaines tâches, ce qui soulage la pression sur vous et votre équipe de support. Chatbot est l’un des meilleurs pour cela. Chatbot utilise des outils d’IA pour vous aider à interagir avec vos clients 24/7. Vous pouvez créer votre propre bot avec un constructeur à glisser-déposer vraiment simple, ou vous pouvez utiliser l’un des bots pré-faits qui sont tous spécifiques à l’industrie. Une excellente option pour vous pourrait être d’intégrer Chatbot avec notre premier choix, Live Chat, afin de combiner toute la puissance du chat en direct dont j’ai parlé avec l’IA des chatbots. Cela va bien sûr vous coûter un peu plus cher, mais si vous êtes une petite entreprise qui souhaite se développer, cette communication client 24/7 pourrait valoir la peine d’être examinée. Chatbot propose une version d’essai gratuite de 14 jours, puis les plans commencent à 52 $ par mois, y compris 1 000 chats gratuits, ce qui suffira pour beaucoup de démarreurs.
Si l’IA des chatbots vous semble un peu trop avancée pour votre petite entreprise, vous devriez peut-être jeter un coup d’œil à Brevoo. Il est parfaitement conçu pour les petites entreprises et propose un excellent plan gratuit qui vous offrira un chat en direct sans avoir à débourser un centime. Un ensemble marketing complet est disponible avec Brevoo, ce qui vous donnera accès à la gestion de la relation client (CRM), au marketing par SMS et par e-mail, un ensemble d’outils puissants pour stimuler votre entreprise en tant que petite entreprise. Comme je l’ai mentionné, il y a un plan gratuit avec le chat en direct, donc si c’est tout ce dont vous avez besoin pour un seul utilisateur, cela pourrait vraiment être le bon choix pour vous.
Tidio
Ensuite, nous avons Tidio. Si vous vous demandez s’ils sont fiables, sachez qu’ils sont utilisés par 300 000 entreprises. Si vous avez aimé l’idée des chatbots IA et que vous aimez également l’idée de pouvoir personnaliser votre boîte de chat pour correspondre à l’image de marque de votre entreprise, alors Tidio vous offre les deux. Ils proposent 35 chatbots préconstruits différents que vous pouvez utiliser et vous avez également la possibilité de personnaliser cette boîte de chat. Si vous souhaitez rester connecté 24/7, vous disposez de ces chatbots, mais vous disposez également de l’application bureau et mobile de Tidio, vous avez donc un accès constant. Tidio vous permet également de voir ce que vos clients tapent en temps réel, donc tout est axé sur la rapidité. Vous pouvez réagir à ce que le client tape le plus rapidement possible et lui offrir le meilleur service possible. Tidio propose un plan gratuit comprenant 50 conversations de chat en direct, 100 déclencheurs de chatbot et des tickets illimités, mais si vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités plus avancées, vous devrez choisir l’un des plans payés.
Push Engage
En parlant d’outils puissants qui peuvent aider votre entreprise, je tiens également à souligner Push Engage. Push Engage est un logiciel de notification push basé sur le web utilisé par plus de 10 000 entreprises. Si vous avez des informations que vous devez transmettre à vos clients et que vous souhaitez le faire de manière amicale et personnalisée, par exemple pour annoncer des produits ou des notifications déclenchées, ou même si vos clients ont peut-être abandonné un panier chez vous et que vous voulez leur dire : Hé, il est toujours là si vous voulez revenir, Push Engage pourra vraiment vous aider à le faire de manière simple et facile à utiliser. Push Engage s’intègre également à toutes vos plateformes de site Web préférées, bien sûr WordPress est inclus, ainsi qu’à tous vos appareils mobiles et navigateurs populaires, cela fonctionne sur tous les fronts. Push Engage propose un plan gratuit, mais les plans payants ne commencent qu’à 9 $ par mois et vous obtenez certaines fonctionnalités plus avancées. Globalement, c’est juste un logiciel de notification push vraiment puissant si vous avez des informations que vous souhaitez transmettre à vos clients de manière fantastique et parfaitement personnalisée.
Olark
Enfin, notre dernière option aujourd’hui est Olark, qui est vraiment formidable pour les pages WordPress car ils ont un plugin WordPress que vous pouvez simplement cliquer et installer. Il y a de l’automatisation disponible ici, afin que vous puissiez saluer les clients sans que votre équipe de support ait à écrire quoi que ce soit, ce qui libère du temps pour traiter les clients qui vous contactent via le chat en direct. Vous pouvez également afficher des FAQ, encore une fois, c’est une question de rapidité, afin que vos clients arrivent rapidement au bon endroit et aient accès aux informations le plus rapidement possible, ce qui vous aidera à les convertir en ventes. Vous pourrez également organiser des chats vidéo via l’intégration avec d’autres services populaires, et vous pouvez également utiliser des applications mobiles tierces pour vous connecter sur la plupart des appareils, ce qui vous rend disponible en déplacement, tout le temps. Les plans commencent à 29 $ par mois, mais il existe un essai gratuit disponible si vous voulez l’essayer d’abord.
Conclusion
Voilà quelques-uns des meilleurs logiciels de chat en direct pour votre entreprise, que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise ayant des besoins plus importants, il y en a pour tous les prix et toutes les capacités. Je recommande évidemment Live Chat, c’est simplement la norme de l’industrie et c’est le plus puissant dont vous disposez. Si vous voulez vraiment élever votre niveau, n’oubliez pas que vous pouvez combiner cela avec des chatbots. Et si vous recherchez une plate-forme de marketing tout-en-un, vous ne pouvez vraiment pas vous tromper en utilisant HubSpot. Si vous avez des questions ou des suggestions, n’hésitez pas à les laisser dans les commentaires.
